Kontakt und Beschwerden

Support rund um die Uhr

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar. Nutze den Live-Chat oder schreibe an [email protected], wenn du eine Frage zu deinem Konto, zum verantwortungsvollen Spielen oder zu einem anderen Anliegen hast. Auch bei Schwierigkeiten mit einer Funktion wendest du dich zuerst an unser Team. So können wir den Vorgang aufnehmen und die verfügbaren Informationen prüfen.

Beschreibe dein Anliegen möglichst klar und nenne die Angaben, die für die Zuordnung nötig sind. Teile keine Zugangsdaten oder unnötigen persönlichen Informationen in deiner ersten Nachricht. Wenn weitere Angaben für die Bearbeitung erforderlich sind, führt dich unser Team durch die nächsten Schritte.

Fragen zum Konto

Bei Fragen zur Registrierung oder zum Zugang erreichst du uns ebenfalls im Live-Chat und per E-Mail. Wir können dein Anliegen dem passenden Bereich zuordnen und dir schriftlich oder im Chat antworten. Für verantwortungsvolles Spielen erklären wir dir die verfügbaren Limits, Auszeiten und Möglichkeiten zum Selbstausschluss.

Wenn dein Anliegen auf ein mögliches spielbezogenes Risiko hindeutet, wird es an die zuständige Fachperson weitergegeben. Unsere Mitarbeitenden für verantwortungsvolles Spielen sind für solche Fälle geschult. Die Kommunikation und die getroffenen Maßnahmen werden für die Bearbeitung festgehalten.

Beschwerden und Eskalation

Eine Beschwerde kannst du über dein Konto oder per E-Mail einreichen. Wir prüfen den Fall und antworten schriftlich. Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen werden von geschulten Mitarbeitenden bearbeitet und nicht ausschließlich durch automatisierte Systeme entschieden.

Bist du mit unserer Entscheidung nicht einverstanden, kannst du den Fall kostenlos an eine unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung weitergeben. Diese Möglichkeit dient der unabhängigen Prüfung deiner Beschwerde.

Bei einem vermuteten Verstoß gegen regulatorische Vorgaben kannst du dich außerdem an die Curaçao Gaming Authority wenden. Die Behörde überwacht das Verhalten lizenzierter Glücksspielunternehmen und untersucht mögliche Verstöße. Individuelle Streitfälle zwischen dir und uns entscheidet sie jedoch nicht.

Lizenz und Betreiberangaben

Lizenzinhaber ist die Magic Stones N.V. (Unternehmensnummer 155186) mit Sitz in Willemstad, Curaçao. Die Lizenznummer lautet OGL/2024/566/0462. Zuständige Lizenzbehörde ist die Curaçao Gaming Authority.

Diese Angaben ersetzen nicht den direkten Kontakt bei einem konkreten Konto- oder Funktionsproblem. Wende dich dafür zunächst über den Live-Chat oder [email protected] an uns. Für eine formelle Beschwerde kannst du anschließend den Weg über dein Konto oder per E-Mail nutzen. So bleibt dein Anliegen nachvollziehbar und du erhältst unsere Antwort in schriftlicher Form.